Hedef müşterileri en iyi temsil eden, kurgusal ama gerçeğe dayanan müşteri arketipi. Bir demografik kart değildir; adı, hikâyesi, acıları ve kazançları vardır. Birincil, ikincil ve negatif persona olarak sınıflanır.
Persona, ekibin “kimin için?” sorusuna verdiği ortak cevaptır. Çalışma bir beyin fırtınasıyla başlar: önce 8–12 muhtemel persona listelenir, sonra birincil ve ikincil personalar seçilir; gerekirse bir negatif persona belirlenir. Seçilen personalar empati haritasının dört başlığıyla içselleştirilir ve acıları ile kazançları çıkarılır. “35 yaşındaki kadın kullanıcı” için empati kuramayız; ama “kariyerinde yükselmek isteyen ama zamanı yetmeyen Zeynep” için kurabiliriz. İsim ve hikâye, empatinin kapısını açar.
Persona bir varsayımlar demetidir ve doğrulanana kadar öyle kalır. Her acı ve kazanç, gerçek müşterilerle yapılan görüşmelerde doğru, kısmen ya da yanlış diye işaretlenmelidir. Görüşmelerden sonra persona değişir; değişmiyorsa ya çok şanslısınızdır ya da dinlememişsinizdir. İyi bir persona ekip içi tartışmaları da kısaltır: “Bu özellik Zeynep’in hangi acısını çözüyor?” sorusu, kişisel zevklere dayalı uzun toplantıları sona erdirir. Persona, ekibin ortak hafızasıdır.
Sık yapılan hata. Personayı yaş, gelir ve medeni durumdan oluşan bir demografik karta indirgemek. Personayı canlı kılan şey onun acıları, kazançları ve gerçek davranışlarıdır.
İlgili kavramlar
← Pazara çıkış stratejisi Bütün kavramlar PRD (ürün gereksinim dokümanı) →