Bilinçli olarak “bu kişi için ürün yapmıyoruz” denilen arketip. Kimi dışarıda bıraktığınızı bilmek, odağı keskinleştirir.
Negatif persona, ürünün hizmet etmeyi bilinçli olarak reddettiği kullanıcıyı tarif eder. Bu kişi ürünle hiç ilgilenmeyen biri olmak zorunda değildir; çoğu zaman ilgi gösterir, ama onun ihtiyaçlarını karşılamak ürünü karmaşıklaştırır, maliyeti artırır ya da asıl personaya zarar verir. Ürünü pahalı, karmaşık ya da riskli hale getiren talepler genellikle bu kişiden gelir. Onu adıyla ve hikâyesiyle tanımlamak, ekibe gerekçeli “hayır” deme dili kazandırır.
Strateji bir seçim ve vazgeçiş sanatıdır; negatif persona da vazgeçişin yazılı halidir. Fayda/Zorluk Matrisi’nde bir fonksiyon tartışılırken “bu, negatif personamızın isteği mi?” sorusu Zaman Tuzaklarını erkenden yakalar. Satış ve pazarlama için de yol göstericidir: kime satış yapılmayacağını bilmek, yanlış müşterinin getirdiği yüksek destek maliyetini ve kayıp oranını baştan önler. Negatif persona, ürün stratejisinin sınır çizgisidir. Kimi dışarıda bıraktığınızı bilmek, kimin için çalıştığınızı da netleştirir.
Sık yapılan hata. Negatif personayı “hedef kitlemiz dışındaki herkes” diye tanımlamak. Değerli olan, ürünü çekici bulduğu halde bilinçli olarak dışarıda bırakılan somut bir kişidir.
İlgili kavramlar
← MVP (asgari değerli ürün) Bütün kavramlar OKR (amaçlar ve anahtar sonuçlar) →