Bir ürünün, sürecin ya da işin sağlığını düzenli olarak izlemek için seçilen, hedefe bağlı ve ölçülebilir gösterge. OKR değişimi hedeflerken KPI mevcut durumun sağlıklı seyredip seyretmediğini izler.
KPI’lar bir gösterge paneline benzer: uçuşun güvenli gidip gitmediğini gösterirler. Ürün yönetiminde tipik KPI’lar aktif kullanıcı, dönüşüm oranı, elde tutma, kayıp oranı, müşteri edinme maliyeti, müşteri memnuniyeti ve gelirdir. İyi bir KPI tanımlıdır, yani nasıl hesaplandığı yazılıdır; sahibi vardır, bir hedef ya da eşikle birlikte izlenir ve eşik aşıldığında ne yapılacağı bellidir. Sahibi ve eşiği olmayan bir gösterge yalnızca bir sayıdır.
Göstergeleri öncü ve gecikmeli olarak ayırmak önemlidir. Gecikmeli göstergeler, örneğin gelir ya da yıllık kayıp oranı, sonucu kesin ama geç gösterir; değiştirmek için geç kalınmış olabilir. Öncü göstergeler, örneğin ilk haftada temel görevi tamamlayan kullanıcı oranı ya da haftalık kullanım sıklığı, sonucu daha erken ve daha az kesin biçimde haber verir, ama ekiplerin bugün etkileyebileceği şeylerdir. Sağlıklı bir panel ikisini birlikte içerir.
Sık yapılan hata. Her şeyi ölçüp hiçbir şeye bakmamak. Ekibin her hafta konuştuğu beş-yedi gösterge, kimsenin açmadığı otuz göstergeli bir panelden daha değerlidir.