Ürünün müşteriye sunduğu temel değeri en iyi yansıtan ve uzun vadeli iş başarısını öngören tek ana metrik. Bütün ekiplerin kararlarını aynı yöne hizalamak için kullanılır.
Kuzey Yıldızı metriği büyüme literatüründen gelen bir kavramdır ve tek bir soruya cevap verir: müşteri ürünümüzden gerçekten değer aldığında hangi davranış artar? Gelir gibi gecikmeli bir sonuç değil, değerin teslim edildiği anı ölçen öncü bir göstergedir. İyi bir Kuzey Yıldızı müşteri değerini yansıtır, ekiplerin etkileyebileceği bir şeydir ve arttığında gelirin de zamanla artması beklenir. Genellikle onu besleyen birkaç girdi metriğiyle birlikte izlenir.
Metriği seçmek bir strateji kararıdır. “Aktif kullanıcı” gibi geniş metrikler değeri değil varlığı ölçer; “kayıt sayısı” gibi metrikler ise ürünün yalnızca ilk anına takılır. Daha iyi bir metrik, personanın asıl işini tamamladığı anı sayar. Kuzey Yıldızı tek başına bırakılmaz: ona ulaşmak için kalite, güven ya da müşteri deneyiminden ödün verilmediğini gösteren koruyucu metriklerle birlikte okunmalıdır. Metriği ekipçe seçmek, onu ekipçe sahiplenmeyi de kolaylaştırır.
Sık yapılan hata. Kolay büyüyen ama değeri yansıtmayan bir metrik seçmek. Bildirim göndererek artan oturum sayısı müşteriye değer sunulduğunu değil, dikkatinin bölündüğünü gösterebilir.