Birden çok ihtiyaç sahibinin problemini en iyi şekilde çözen çözüm. Somut bir ürün, bir servis ya da bir hizmet paketi olabilir. Tek bir müşteri için özel geliştirilen çözüme ürün değil, proje denir. Aslında ürün diye bir şey yoktur; önce bir problem vardır.
Bu tanımın iki ölçütü vardır: birden çok ihtiyaç sahibi ve problem. Birincisi ürünü projeden ayırır; tek bir müşterinin isteğine göre biçimlenen iş, ne kadar başarılı olursa olsun tekrarlanabilir bir değer üretmez. İkincisi ürünü bir özellik yığınından ayırır; çözdüğü problemi tek cümleyle söyleyemediğiniz bir ürün, aslında çözüm arayan bir teknolojidir. Bu yüzden ürün konuşması her zaman “ne yapıyoruz?” sorusundan değil, “kimin hangi problemini çözüyoruz?” sorusundan başlar.
Ürün yalnızca yazılım ya da fiziksel nesne değildir. Bir bankanın kredi paketi, bir hastanenin check-up programı, bir danışmanlık firmasının standart eğitim içeriği de üründür; yeter ki birden çok müşteri için tekrarlanabilir biçimde değer üretsin. Ürün teslim edildiği gün bitmez, o gün yaşamaya başlar: kullanılır, ölçülür, geliştirilir ve bir gün, değer üretmeyi bıraktığında, bilinçli olarak kapatılır. Ürünün ömrü, çözdüğü problemin ömrüyle sınırlıdır.
Sık yapılan hata. Ürünü özelliklerinin toplamı olarak tanımlamak. Müşteri özellik satın almaz; problemini çözen sonucu satın alır.
İlgili kavramlar
← Unlearning (öğrenmeyi bırakmak) Bütün kavramlar Ürün pazarlaması →