Tasarımdan önce, tasarım üzerine düşünmek: insanları gözlemleyip zorluklarıyla empati kurarak çözüm bulma yöntemi. Beş adımı vardır: empati, tanımlama, fikirleştirme, prototip ve test. Adımlar doğrusal değil, döngüseldir.
Tasarım odaklı düşünmenin çıkış noktası çözümü değil, insanı merkeze almaktır. Empati adımında insanlar gözlemlenir ve dinlenir; tanımlama adımında doğru problem cümlesi kurulur; fikirleştirmede çok sayıda çözüm üretilir; prototipte bu çözümler ucuz ve hızlı biçimde somutlaştırılır; testte gerçek kullanıcıyla yüzleşilir. Testten çıkan öğrenme çoğu zaman sizi tanımlamaya, hatta empatiye geri gönderir. Bu döngüsellik bir verimsizlik değil, yöntemin kendisidir. Her turda problem biraz daha netleşir, çözüm biraz daha sadeleşir.
Tasarım Odaklı Ürün Yönetimi bu düşünme biçimini ürün yönetiminin iskeletine yerleştirir. 10 Adımda Ürünleştirme’deki persona, yolculuk ve problem adımları empati ile tanımlamayı; fonksiyon ve Fayda/Zorluk adımları fikirleştirme ile seçimi; prototip adımı da test döngüsünü karşılar. Fark şudur: ürün yönetimi bu döngüyü bir yatırım kararına, bir yol haritasına ve ölçülebilir bir iş sonucuna bağlar. Yaratıcılık, sorumlulukla birlikte yürür. Döngü, ancak öğrenilen şey bir karara dönüştüğünde tamamlanır.
Sık yapılan hata. Tasarım odaklı düşünmeyi yapışkan notlu bir atölye etkinliğine indirgemek. Atölyeden sonra sahaya inilmiyor ve testten çıkan öğrenme kararları değiştirmiyorsa, yapılan şey bir beyin fırtınasıdır.