Belirli bir dönemde yeni müşteri kazanmak için yapılan toplam satış ve pazarlama harcamasının, o dönemde kazanılan yeni müşteri sayısına bölünmesiyle bulunan ortalama maliyet.
CAC hesabına reklam bütçesinin yanında satış ekibinin maaşları ve primleri, pazarlama araçları, etkinlikler, içerik üretimi ve ajans giderleri de girer. Yalnızca reklam harcamasına bakmak CAC’ı olduğundan düşük gösterir. Kanal bazında hesaplamak da önemlidir: tavsiyeyle gelen müşteri ile ücretli reklamla gelen müşterinin maliyeti çok farklı olabilir. Ortalama CAC, pahalı bir kanalın kârlılığı nasıl erittiğini gizleyebilir; bu yüzden kanal kırılımıyla birlikte okunmalıdır.
CAC tek başına anlamlı değildir; müşterinin getirdiği değerle birlikte okunur. İki tamamlayıcı ölçüt sık kullanılır: LTV/CAC oranı ve CAC geri ödeme süresi, yani bir müşterinin brüt kârının edinme maliyetini kaç ayda karşıladığı. Geri ödeme süresi uzadıkça büyüme daha çok nakit ister. Fizibilite çalışmasında CAC genellikle en iyimser tahmin edilen kalemdir; bu yüzden küçük kanal deneyleriyle erkenden sınanmalıdır. Gerçek veri, iyimser tahminin yerini almalıdır.
Sık yapılan hata. Satış ekibinin maliyetini ve kurumsal satışlardaki uzun döngüyü hesaba katmamak. Bu ihmal, kâğıt üzerinde kârlı görünen ama nakit yakan bir büyüme modeli üretir.
İlgili kavramlar
← MoSCoW önceliklendirmesi Bütün kavramlar Müşteri yaşam boyu değeri (LTV) →