Ürün kararlarından etkilenen ya da onları etkileyebilen kişi ve grupları belirleme, beklentilerini anlama, onları karar süreçlerine doğru düzeyde katma ve düzenli bilgilendirme çalışması.
Ürün yöneticisinin paydaşları geniştir: üst yönetim, satış, pazarlama, müşteri hizmetleri, finans, hukuk, operasyon, mühendislik ve tasarım ekipleri, bazen de iş ortakları ve düzenleyiciler. Her birinin ürün hakkında farklı bir önceliği ve korkusu vardır. Yaygın bir araç olan güç/ilgi matrisi paydaşları etkileme güçleri ve ürünle ilgilerine göre dört gruba ayırır: yakından yönetilecekler, memnun tutulacaklar, bilgilendirilecekler ve izlenecekler. Matris, enerjinin nereye harcanacağını gösterir.
İyi paydaş yönetimi her paydaşı her karara katmak değil; doğru kişiyi doğru karara, doğru zamanda katmaktır. Sürprizler güveni en hızlı tüketen şeydir: kötü haberi erken ve gerekçesiyle paylaşmak, iyi haberi geç paylaşmaktan çok daha değerlidir. Ürün yöneticisi paydaşların taleplerini dinler, ama kararları talep listesinden değil; persona, problem ve stratejiden türetir. “Hayır” dediğinde de bunun gerekçesini görünür kılar. Gerekçeli bir hayır, sessiz bir evetten iyidir.
Sık yapılan hata. Paydaş yönetimini herkesi memnun etmek sanmak. Herkesi memnun etmeye çalışan ürün yöneticisi her talebi kabul eder ve ürünü bir özellik fabrikasına çevirir.
← Özellik fabrikası Bütün kavramlar Pazara çıkış stratejisi →