Araç Kiti · Problem
Problem ve Temas Anları
Hangi problemi çözüyoruz? Problemlerinizi yazın ve puanlayın; odak problemi 5 Neden ile köküne indirin ve tek cümlelik problem tanımına çevirin. Aslında ürün diye bir şey yoktur; önce bir problem vardır.
Adım 3
Problemler ve temas anları
Odak problem
Önce bir problem yazın
Aslında ürün diye bir şey yoktur; önce bir problem vardır
Persona bize kimin için çalıştığımızı, yolculuk nerede temas ettiğimizi söyler. Üçüncü adımın sorusu şudur: personamız hangi anda, neyle karşılaşıyor? Bu soruya net cevap vermeden fonksiyon yazmaya başlayan ekip, sonunda kimsenin istemediği özelliklerle dolu bir ürün yapar.
Üç ölçek, bir kanıt düzeyi
| Ölçek | Sorduğu soru |
|---|---|
| Sıklık | Bu problem ne sık yaşanıyor: nadiren mi, her gün mü? |
| Şiddet | Yaşandığında ne kadar acıtıyor: zaman, para, itibar, stres? |
| Çözümsüzlük | Müşteri bugün bu problemi ne kadar iyi çözebiliyor? |
| Kanıt | Bunu nereden biliyoruz: ekibin tahmini mi, müşteriden gelen sinyal mi, doğrulanmış kanıt mı? |
Bugün iyi çözülen bir problem, ne kadar sık ve acı verici olursa olsun, yeni bir ürün için zayıf bir zemindir. En güçlü fırsat, sık yaşanan, acıtan ve bugün kötü çözülen problemdedir.
Problem cümlesi ve “Nasıl yapabiliriz?”
Odak problemi tek cümlede söyleyebilmelisiniz: [Persona], [temas anı], [ihtiyaç] ihtiyacı duyuyor; çünkü [içgörü]. İçgörü, 5 Neden ile köke inildiğinde ortaya çıkar. Cümle netleştiğinde “Nasıl yapabiliriz?” soruları yazılır; Fayda/Zorluk Matrisi’ndeki fonksiyonlar bu sorulara verilen cevaplardır.
Sık sorulan sorular
İyi bir problem tanımı nasıl yazılır?
Dört parçayla: kim (persona), ne zaman (temas anı), neye ihtiyaç duyuyor (ihtiyaç) ve neden (içgörü). “Zeynep, her cuma rapor hazırlarken, dağınık proje bilgisini tek yerde ve güvenilir biçimde bir araya getirmek ihtiyacı duyuyor; çünkü asıl zaman kaybı bilgiyi toplayıp doğrulamakta.” Çözüm önermez, problemi netleştirir.
Problem skoru nasıl hesaplanıyor?
Sıklık, şiddet ve çözümsüzlük 1–5 arasında puanlanır; üçünün çarpımı 0–100 arasına ölçeklenir. Sık yaşanan, çok acıtan ve bugün iyi çözülemeyen problem en yüksek skoru alır. Kanıt düzeyi ise bu skora ne kadar güvenebileceğinizi gösterir.
“X özelliği yok” neden problem sayılmıyor?
Çünkü bu bir çözüm talebidir. Müşteri o özellik olmadığında bir şey yaşıyor: bekliyor, hata yapıyor, para kaybediyor. Problem odur. Araç, çözüm kılığına girmiş problem cümlelerini işaretler ve altındaki gerçek zorluğu yazmanızı ister.
5 Neden tekniği nedir?
Bir problemin kök nedenine inmek için cevaba art arda beş kez “neden?” diye sorma tekniğidir. Son cevap çoğu zaman ilk akla gelenden çok farklıdır ve ürünün asıl çözmesi gereken şeyi gösterir. Kök neden bir adaydır; gerçek müşteriyle doğrulanır.
“Nasıl yapabiliriz?” soruları ne işe yarar?
Problemi çözüm alanına açan sorulardır. “Ekibin durum bilgisini kendiliğinden paylaşmasını nasıl sağlayabiliriz?” gibi bir soru hem odaklıdır hem de birden çok çözüme kapı açar. Fonksiyonlar listesi bu sorulardan doğar.
Sıradaki araç
Problemden ürüne devam edin
Fayda/Zorluk Matrisi
Fonksiyonları probleme bağlar, fayda ve zorluğa göre dört kadrana yerleştirir; MVP kapsamını ve yol haritasını çıkarır.
Adım 4–6 · 8 Aracı aç →Müşteri Yolculuğu
Personanızın ürünle temas ettiği her aşamayı haritalar; duygu eğrisini çizer ve kritik temas anlarını işaretler.
Adım 2 Aracı aç →Ürün Dosyası
On adımın çıktısını tek yerde toplar: ilerlemenizi gösterir, ürün kanvasını çıkarır ve hepsini tek bir PDF dosyada birleştirir.
10 Adımda Ürünleştirme Aracı aç →